Políticas de devolución y cambios de compras on-line
Los relojes CITIZEN pasan por un proceso de testeo de calidad exhaustivo que realizan sus respectivos fabricantes
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Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de la compra, en el caso de envío a domicilio comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto.
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La intención de cambio o devolución debe efectuarse dentro de las 48 horas de recibido el producto mediante un e-mail
Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse antes de los 10 días de corrido desde la fecha de recepción del reloj.
En el caso que anules una compra online, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a nuestra responsabilidad) y el producto ya ha sido despachado, deberás abonar el envío.
(*) Ley 26.361 , art. 34 (Normas de Protección y Defensa de los Consumidores)
Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:
- Producto defectuoso
- Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste en la orden de compra.
- Me arrepentí de la compra
El costo del envío, será asumido por la empresa;cuando la devolución o cambio se produzca porque el producto no corresponde al detalle de la orden de compra
Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía (si la hubiera). Tu nombre, firma y DNI al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.
No se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o faltantes una vez firmado el remito conforme. El cambio de un reloj podrás hacerlo por otro de igual precio y de las mismas características solamente); o bien podrás cambiarlo por un reloj de distintas características y precio, para lo cual tendrás que hacer primero una devolución y luego, una nueva compra. Se tomara el valor al que pagaste el reloj al momento de comprarlo, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.
- IMPORTANTE: Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones sin uso, con la factura de compra y todos los accesorios, etiquetas, manuales y empaques originales intactas. En el packaging original, no damnificado. Cajas, fundas protectoras, bolsitas de plástico, adhesivos de protección y folletos explicativos son considerados parte del producto.
- Las promociones, las ofertas no tienen cambio alguno. Si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del cliente.
- En el caso de que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, la empresa tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
Para realizar la devolución, tenga a bien contactarse con nosotros desde aquí para comenzar el trámite:
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